Sistema CRM (Customer Relationship Management)

## Historias de Usuario para Requerimientos Funcionales

1. **HU-FR001-01: Crear un Contacto**

   - **Requerimiento Asociado**: FR-001

   - **Como** usuario del CRM, **quiero** crear un nuevo registro de contacto con información detallada como nombre, correo, teléfono y dirección, **para** mantener un registro organizado de los clientes con los que interactúo.

2. **HU-FR001-02: Buscar Contactos**

   - **Requerimiento Asociado**: FR-001

   - **Como** usuario del CRM, **quiero** buscar contactos utilizando filtros avanzados (por nombre, categoría o ubicación), **para** encontrar rápidamente la información de un cliente específico.

3. **HU-FR001-03: Importar Contactos**

   - **Requerimiento Asociado**: FR-001

   - **Como** administrador del CRM, **quiero** importar una lista de contactos desde un archivo CSV o Excel, **para** cargar múltiples registros de manera eficiente.

4. **HU-FR002-01: Registrar Oportunidad de Venta**

   - **Requerimiento Asociado**: FR-002

   - **Como** vendedor, **quiero** registrar una nueva oportunidad de venta con etapas definidas, **para** dar seguimiento al progreso de mis negociaciones con un cliente.

5. **HU-FR002-02: Recibir Alertas de Seguimiento**

   - **Requerimiento Asociado**: FR-002

   - **Como** vendedor, **quiero** recibir alertas automáticas sobre seguimientos programados, **para** no olvidar contactar a un cliente en el momento adecuado.

6. **HU-FR002-03: Asociar Documentos**

   - **Requerimiento Asociado**: FR-002

   - **Como** vendedor, **quiero** asociar documentos como propuestas o contratos a una oportunidad, **para** mantener toda la información relevante en un solo lugar.

7. **HU-FR003-01: Crear Campaña de Correo**

   - **Requerimiento Asociado**: FR-003

   - **Como** especialista en marketing, **quiero** crear una campaña de correo electrónico con plantillas personalizables, **para** enviar mensajes dirigidos a un grupo específico de clientes.

8. **HU-FR003-02: Segmentar Clientes**

   - **Requerimiento Asociado**: FR-003

   - **Como** especialista en marketing, **quiero** segmentar clientes según criterios como edad, ubicación o historial de compras, **para** enviar campañas más relevantes y efectivas.

9. **HU-FR003-03: Monitorear Métricas de Campaña**

   - **Requerimiento Asociado**: FR-003

   - **Como** especialista en marketing, **quiero** ver métricas como tasa de apertura y clics de mis campañas, **para** evaluar su rendimiento y ajustar estrategias.

10. **HU-FR004-01: Programar Tareas**

    - **Requerimiento Asociado**: FR-004

    - **Como** usuario del CRM, **quiero** programar tareas o reuniones asociadas a un contacto u oportunidad, **para** organizar mis actividades diarias.

11. **HU-FR004-02: Recibir Notificaciones**

    - **Requerimiento Asociado**: FR-004

    - **Como** usuario del CRM, **quiero** recibir notificaciones automáticas sobre tareas próximas, **para** no olvidar mis compromisos.

12. **HU-FR004-03: Asignar Tareas en Equipo**

    - **Requerimiento Asociado**: FR-004

    - **Como** jefe de equipo, **quiero** asignar tareas a múltiples miembros del equipo, **para** facilitar la colaboración en proyectos con clientes.

13. **HU-FR005-01: Generar Reportes**

    - **Requerimiento Asociado**: FR-005

    - **Como** gerente, **quiero** generar reportes personalizados sobre ventas y actividad de usuarios, **para** tomar decisiones basadas en datos.

14. **HU-FR005-02: Visualizar Dashboards**

    - **Requerimiento Asociado**: FR-005

    - **Como** gerente, **quiero** acceder a paneles de control con gráficos en tiempo real, **para** monitorear el desempeño del equipo y las campañas.

15. **HU-FR005-03: Programar Reportes Automáticos**

    - **Requerimiento Asociado**: FR-005

    - **Como** administrador, **quiero** programar el envío automático de reportes por correo, **para** mantener a mi equipo informado sin intervención manual.

16. **HU-FR006-01: Usar API para Integraciones**

    - **Requerimiento Asociado**: FR-006

    - **Como** desarrollador, **quiero** acceder a una API pública del CRM, **para** integrar el sistema con otras aplicaciones empresariales personalizadas.

17. **HU-FR007-01: Gestionar Roles de Usuario**

    - **Requerimiento Asociado**: FR-007

    - **Como** administrador, **quiero** crear roles con permisos diferenciados, **para** controlar el acceso de los usuarios a funciones específicas del CRM.

18. **HU-FR007-02: Registrar Historial de Acciones**

    - **Requerimiento Asociado**: FR-007

    - **Como** administrador, **quiero** ver un historial de las acciones realizadas por los usuarios, **para** auditar cambios y garantizar responsabilidad.

19. **HU-FR007-03: Usar Autenticación Multifactor**

    - **Requerimiento Asociado**: FR-007

    - **Como** usuario del CRM, **quiero** activar autenticación multifactor, **para** proteger mi cuenta contra accesos no autorizados.

20. **HU-FR007-04: Personalizar Interfaz**

    - **Requerimiento Asociado**: FR-007

    - **Como** usuario del CRM, **quiero** personalizar la interfaz con mi idioma preferido o tema visual, **para** mejorar mi experiencia de uso.

## Historias de Usuario para Requerimientos No Funcionales

Los requerimientos no funcionales suelen ser técnicos, pero se han adaptado como historias de usuario para reflejar las necesidades de usuarios finales o equipos técnicos donde sea relevante.

1. **HU-NFR001-01: Acceso Rápido a Contactos**

   - **Requerimiento Asociado**: NFR-001

   - **Como** usuario del CRM, **quiero** que las búsquedas de contactos se realicen en menos de 2 segundos, **para** trabajar de manera eficiente sin demoras.

2. **HU-NFR001-02: Reportes Rápidos**

   - **Requerimiento Asociado**: NFR-001

   - **Como** gerente, **quiero** que los reportes complejos se generen en menos de 5 segundos, **para** tomar decisiones rápidas basadas en datos actualizados.

3. **HU-NFR001-03: Soporte para Múltiples Usuarios**

   - **Requerimiento Asociado**: NFR-001

   - **Como** administrador, **quiero** que el sistema soporte al menos 1,000 usuarios concurrentes, **para** garantizar que mi equipo pueda trabajar simultáneamente sin problemas.

4. **HU-NFR002-01: Crecimiento de la Base de Datos**

   - **Requerimiento Asociado**: NFR-002

   - **Como** administrador, **quiero** que el sistema maneje un aumento del 50% en los datos sin problemas, **para** escalar mi negocio sin necesidad de rediseñar el sistema.

5. **HU-NFR002-02: Agregar Nuevos Módulos**

   - **Requerimiento Asociado**: NFR-002

   - **Como** administrador, **quiero** añadir nuevos módulos funcionales sin afectar el rendimiento, **para** adaptar el CRM a nuevas necesidades del negocio.

6. **HU-NFR003-01: Proteger Datos Sensibles**

   - **Requerimiento Asociado**: NFR-003

   - **Como** usuario del CRM, **quiero** que mis datos estén cifrados en todo momento, **para** garantizar la seguridad de la información de mis clientes.

7. **HU-NFR003-02: Cumplir Normativas de Protección**

   - **Requerimiento Asociado**: NFR-003

   - **Como** administrador, **quiero** que el sistema cumpla con normativas como GDPR y CCPA, **para** operar legalmente en diferentes regiones.

8. **HU-NFR004-01: Interfaz Intuitiva**

   - **Requerimiento Asociado**: NFR-004

   - **Como** usuario nuevo, **quiero** aprender a usar el CRM en menos de 2 horas, **para** empezar a trabajar rápidamente sin necesidad de capacitación extensa.

9. **HU-NFR004-02: Soporte Multilingüe**

   - **Requerimiento Asociado**: NFR-004

   - **Como** usuario internacional, **quiero** usar el CRM en mi idioma nativo (inglés, español, francés o portugués), **para** trabajar cómodamente.

10. **HU-NFR004-03: Acceso desde Móviles**

    - **Requerimiento Asociado**: NFR-004

    - **Como** usuario del CRM, **quiero** acceder al sistema desde mi smartphone o tableta, **para** gestionar mis tareas y contactos mientras estoy en movimiento.

11. **HU-NFR004-04: Accesibilidad**

    - **Requerimiento Asociado**: NFR-004

    - **Como** usuario con discapacidad visual, **quiero** que el CRM cumpla con estándares de accesibilidad, **para** usar el sistema sin barreras.

12. **HU-NFR005-01: Alta Disponibilidad**

    - **Requerimiento Asociado**: NFR-005

    - **Como** usuario del CRM, **quiero** que el sistema esté disponible el 99.9% del tiempo, **para** garantizar que pueda trabajar sin interrupciones.

13. **HU-NFR005-02: Recuperación Rápida**

    - **Requerimiento Asociado**: NFR-005

    - **Como** administrador, **quiero** que el sistema se restaure en menos de 1 hora tras un fallo, **para** minimizar el impacto en las operaciones.

14. **HU-NFR006-01: Actualizaciones Sin Interrupciones**

    - **Requerimiento Asociado**: NFR-006

    - **Como** usuario del CRM, **quiero** que las actualizaciones del sistema se realicen sin interrumpir mi trabajo, **para** mantener mi productividad.

15. **HU-NFR006-02: Copias de Seguridad**

    - **Requerimiento Asociado**: NFR-006

    - **Como** administrador, **quiero** que el sistema realice copias de seguridad diarias con 30 días de retención, **para** recuperar datos en caso de pérdida.

16. **HU-NFR006-03: Documentación Completa**

    - **Requerimiento Asociado**: NFR-006

    - **Como** administrador o desarrollador, **quiero** acceder a documentación técnica y de usuario detallada, **para** implementar y usar el CRM correctamente.

17. **HU-NFR007-01: Compatibilidad con Navegadores**

    - **Requerimiento Asociado**: NFR-007

    - **Como** usuario del CRM, **quiero** acceder al sistema desde navegadores comunes como Chrome o Firefox, **para** usar mi navegador preferido sin problemas.

18. **HU-NFR007-02: Soporte para Móviles**

    - **Requerimiento Asociado**: NFR-007

    - **Como** usuario del CRM, **quiero** usar aplicaciones móviles nativas en iOS o Android, **para** trabajar desde mi dispositivo móvil.