Sistema CRM (Customer Relationship Management)

# Análisis DDD para el Sistema CRM

## 1. Visión Estratégica del Dominio

### 1.1 Dominio Principal

El dominio principal del sistema es la **Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)**, que se centra en optimizar las interacciones con clientes para mejorar las ventas, el marketing y el soporte. El objetivo es proporcionar una plataforma que facilite la gestión de contactos, oportunidades de venta, campañas de marketing, tareas y reportes, asegurando un sistema escalable, seguro y accesible.

### 1.2 Subdominios

Se identifican los siguientes subdominios, clasificados según su tipo (Core, Supporting, Generic):

- **Core Subdomains** (esenciales para la diferenciación del negocio):

  - **Gestión de Contactos**: Manejo de datos de clientes y su categorización (FR-001, HU-FR001-01 a HU-FR001-03).

  - **Gestión de Oportunidades de Venta**: Seguimiento de oportunidades a través de un embudo de ventas (FR-002, HU-FR002-01 a HU-FR002-03).

  - **Automatización de Marketing**: Creación y monitoreo de campañas de correo electrónico (FR-003, HU-FR003-01 a HU-FR003-03).

- **Supporting Subdomains** (apoyan el núcleo, pero no son diferenciadores clave):

  - **Gestión de Tareas y Actividades**: Programación y asignación de tareas relacionadas con contactos u oportunidades (FR-004, HU-FR004-01 a HU-FR004-03).

  - **Reportes y Análisis**: Generación de reportes y visualización de métricas (FR-005, HU-FR005-01 a HU-FR005-03).

- **Generic Subdomains** (funcionalidades comunes, no únicas):

  - **Gestión de Usuarios y Permisos**: Administración de roles, permisos y autenticación (FR-007, HU-FR007-01 a HU-FR007-04).

  - **Integraciones**: Conexión con aplicaciones externas a través de una API (FR-006, HU-FR006-01).

### 1.3 Contextos Delimitados (Bounded Contexts)

Los contextos delimitados dividen el dominio en áreas cohesivas con modelos y lenguajes ubicuos propios. Cada contexto encapsula un subdominio y sus reglas de negocio, evitando ambigüedades. Se identifican los siguientes contextos delimitados:

1. **Contexto de Gestión de Contactos**

   - **Responsabilidad**: Gestionar la creación, edición, búsqueda y categorización de contactos.

   - **Historias de Usuario**: HU-FR001-01, HU-FR001-02, HU-FR001-03.

   - **Requerimientos**: FR-001, NFR-001 (rendimiento en búsquedas), NFR-003 (seguridad de datos), NFR-004 (usabilidad y multilingüe).

2. **Contexto de Oportunidades de Venta**

   - **Responsabilidad**: Registrar y seguir oportunidades de venta, asociar documentos y enviar alertas.

   - **Historias de Usuario**: HU-FR002-01, HU-FR002-02, HU-FR002-03.

   - **Requerimientos**: FR-002, NFR-001 (rendimiento), NFR-003 (seguridad).

3. **Contexto de Automatización de Marketing**

   - **Responsabilidad**: Crear, segmentar y monitorear campañas de correo electrónico.

   - **Historias de Usuario**: HU-FR003-01, HU-FR003-02, HU-FR003-03.

   - **Requerimientos**: FR-003, NFR-001 (rendimiento en métricas), NFR-003 (seguridad).

4. **Contexto de Gestión de Tareas**

   - **Responsabilidad**: Programar, asignar y notificar tareas relacionadas con contactos u oportunidades.

   - **Historias de Usuario**: HU-FR004-01, HU-FR004-02, HU-FR004-03.

   - **Requerimientos**: FR-004, NFR-001 (rendimiento en notificaciones), NFR-004 (usabilidad).

5. **Contexto de Reportes y Análisis**

   - **Responsabilidad**: Generar reportes, dashboards y programar envíos automáticos.

   - **Historias de Usuario**: HU-FR005-01, HU-FR005-02, HU-FR005-03.

   - **Requerimientos**: FR-005, NFR-001 (rendimiento en reportes), NFR-004 (usabilidad).

6. **Contexto de Gestión de Usuarios**

   - **Responsabilidad**: Gestionar roles, permisos, autenticación y personalización de la interfaz.

   - **Historias de Usuario**: HU-FR007-01, HU-FR007-02, HU-FR007-03, HU-FR007-04.

   - **Requerimientos**: FR-007, NFR-003 (seguridad, MFA), NFR-004 (usabilidad, multilingüe).

7. **Contexto de Integraciones**

   - **Responsabilidad**: Proveer una API para conectar con aplicaciones externas.

   - **Historias de Usuario**: HU-FR006-01.

   - **Requerimientos**: FR-006, NFR-002 (escalabilidad), NFR-007 (compatibilidad).

### 1.4 Mapa de Relaciones entre Contextos

Los contextos delimitados interactúan entre sí, ya que muchos dependen de los datos de contactos u oportunidades. A continuación, se presenta una tabla que detalla las relaciones principales entre los contextos, especificando el tipo de relación y los elementos involucrados.

| Contexto origen | Contexto destino | Tipo de Relación | Descripción | Elementos Involucrados |

|-----------------|------------------|------------------|-------------|-----------------------|

| **Gestión de Contactos** | **Oportunidades de Venta** | Dependencia | Oportunidades requiere contactos para asociarlos a nuevas oportunidades de venta. | Entidad: Contacto; Evento: ContactoCreado |

| **Gestión de Contactos** | **Automatización de Marketing** | Dependencia | Marketing utiliza contactos para segmentar y enviar campañas. | Entidad: Contacto; Objeto de Valor: Dirección |

| **Gestión de Contactos** | **Gestión de Tareas** | Dependencia | Tareas pueden asociarse a contactos para programar actividades. | Entidad: Contacto; Evento: ContactoCreado |

| **Gestión de Contactos** | **Reportes y Análisis** | Provee Datos | Los datos de contactos se usan para generar reportes y métricas. | Entidad: Contacto; Servicio: Generación de Reportes |

| **Oportunidades de Venta** | **Gestión de Tareas** | Dependencia | Tareas pueden asociarse a oportunidades para seguimientos. | Entidad: Oportunidad; Evento: OportunidadAvanzada |

| **Oportunidades de Venta** | **Reportes y Análisis** | Provee Datos | Los datos de oportunidades alimentan reportes de ventas y embudos. | Entidad: Oportunidad; Objeto de Valor: Etapa de Oportunidad |

| **Automatización de Marketing** | **Reportes y Análisis** | Provee Datos | Las métricas de campañas se utilizan para generar reportes y dashboards. | Entidad: Campaña; Objeto de Valor: Métrica de Campaña |

| **Gestión de Tareas** | **Reportes y Análisis** | Provee Datos | Las tareas completadas o asignadas pueden alimentar métricas de actividad. | Entidad: Tarea; Evento: TareaAsignada |

| **Gestión de Usuarios** | **Todos los Contextos** | Control de Acceso | Define roles y permisos para acceder a funcionalidades de otros contextos. | Entidad: Usuario; Objeto de Valor: Rol |

| **Integraciones** | **Todos los Contextos** | Conexión Externa | Provee una API para que sistemas externos accedan o modifiquen datos de cualquier contexto. | Servicio: API Pública; Eventos de Dominio (ContactoCreado, OportunidadAvanzada, etc.) |

| **Reportes y Análisis** | **Gestión de Usuarios** | Dependencia | Los reportes pueden personalizarse según los permisos del usuario. | Entidad: Reporte; Entidad: Usuario |

#### Notas sobre el Mapa de Relaciones

- **Tipo de Relación**:

  - **Dependencia**: El contexto destino requiere datos o funcionalidades del contexto origen para operar.

  - **Provee Datos**: El contexto origen suministra datos que el contexto destino utiliza (sin dependencia estricta).

  - **Control de Acceso**: El contexto origen regula el acceso a otros contextos.

  - **Conexión Externa**: El contexto origen facilita la interacción con sistemas externos.

- **Elementos Involucrados**: Incluyen entidades, objetos de valor, eventos de dominio o servicios que median la relación.

- La tabla asegura que cada contexto mantenga su cohesión interna mientras colabora con otros según las necesidades del negocio.

## 2. Diseño Táctico del Dominio

### 2.1 Entidades

Entidades son objetos con identidad única y estado mutable que representan conceptos clave del dominio.

- **Contacto** (Contexto: Gestión de Contactos)

  - Atributos: ID, nombre, correo, teléfono, dirección, notas, categoría (prospecto, cliente activo, etc.).

  - Comportamiento: Crear, editar, eliminar, categorizar.

  - Historias: HU-FR001-01, HU-FR001-02, HU-FR001-03.

- **Oportunidad** (Contexto: Oportunidades de Venta)

  - Atributos: ID, contacto asociado, etapa (contacto inicial, propuesta, etc.), valor estimado, documentos.

  - Comportamiento: Crear, actualizar etapa, asociar documentos, programar alertas.

  - Historias: HU-FR002-01, HU-FR002-02, HU-FR002-03.

- **Campaña** (Contexto: Automatización de Marketing)

  - Atributos: ID, nombre, plantilla, segmento de contactos, métricas (aperturas, clics).

  - Comportamiento: Crear, enviar, segmentar, monitorear.

  - Historias: HU-FR003-01, HU-FR003-02, HU-FR003-03.

- **Tarea** (Contexto: Gestión de Tareas)

  - Atributos: ID, descripción, contacto/oportunidad asociada, usuario asignado, fecha límite.

  - Comportamiento: Crear, asignar, notificar.

  - Historias: HU-FR004-01, HU-FR004-02, HU-FR004-03.

- **Reporte** (Contexto: Reportes y Análisis)

  - Atributos: ID, tipo (ventas, campañas), filtros, formato (PDF, Excel), programación.

  - Comportamiento: Generar, exportar, programar envío.

  - Historias: HU-FR005-01, HU-FR005-02, HU-FR005-03.

- **Usuario** (Contexto: Gestión de Usuarios)

  - Atributos: ID, nombre, rol, permisos, preferencias (idioma, tema).

  - Comportamiento: Crear, asignar rol, registrar acciones, autenticar.

  - Historias: HU-FR007-01, HU-FR007-02, HU-FR007-03, HU-FR007-04.

### 2.2 Objetos de Valor

Objetos de valor son inmutables y no tienen identidad propia, usados para representar conceptos descriptivos.

- **Dirección** (Contexto: Gestión de Contactos)

  - Atributos: Calle, ciudad, país, código postal.

  - Uso: Parte de Contacto.

- **Métrica de Campaña** (Contexto: Automatización de Marketing)

  - Atributos: Tasa de apertura, clics, conversiones.

  - Uso: Parte de Campaña.

- **Etapa de Oportunidad** (Contexto: Oportunidades de Venta)

  - Atributos: Nombre (contacto inicial, negociación, etc.), orden.

  - Uso: Parte de Oportunidad.

### 2.3 Agregados

Los agregados son grupos de entidades y objetos de valor con una raíz que garantiza consistencia.

- **Agregado Contacto**

  - Raíz: Contacto

  - Incluye: Dirección (objeto de valor).

  - Reglas: Un contacto debe tener un nombre y al menos un dato de contacto (correo o teléfono).

- **Agregado Oportunidad**

  - Raíz: Oportunidad

  - Incluye: Etapa de Oportunidad (objeto de valor), Documentos.

  - Reglas: Una oportunidad debe estar asociada a un contacto válido.

- **Agregado Campaña**

  - Raíz: Campaña

  - Incluye: Métrica de Campaña (objeto de valor), Segmento de Contactos.

  - Reglas: Una campaña debe tener al menos un contacto destinatario.

- **Agregado Tarea**

  - Raíz: Tarea

  - Reglas: Una tarea debe estar asociada a un contacto, oportunidad o usuario.

- **Agregado Reporte**

  - Raíz: Reporte

  - Reglas: Un reporte debe basarse en datos válidos de contactos, oportunidades o campañas.

- **Agregado Usuario**

  - Raíz: Usuario

  - Incluye: Rol, Preferencias (objetos de valor).

  - Reglas: Un usuario debe tener un rol definido y permisos asociados.

### 2.4 Servicios de Dominio

Servicios de dominio encapsulan lógica que no encaja en una entidad o agregado.

- **Servicio de Búsqueda de Contactos** (Contexto: Gestión de Contactos)

  - Función: Realiza búsquedas avanzadas con filtros dinámicos.

  - Historias: HU-FR001-02, HU-NFR001-01.

- **Servicio de Notificaciones** (Contexto: Gestión de Tareas)

  - Función: Envía notificaciones automáticas para tareas o seguimientos.

  - Historias: HU-FR002-02, HU-FR004-02.

- **Servicio de Generación de Reportes** (Contexto: Reportes y Análisis)

  - Función: Genera reportes y dashboards con datos agregados.

  - Historias: HU-FR005-01, HU-FR005-02, HU-NFR001-02.

- **Servicio de Autenticación** (Contexto: Gestión de Usuarios)

  - Función: Gestiona autenticación multifactor y sesiones.

  - Historias: HU-FR007-03.

### 2.5 Eventos de Dominio

Eventos de dominio capturan hechos significativos en el sistema.

- **ContactoCreado**: Disparado al crear un contacto (Contexto: Gestión de Contactos).

  - Uso: Notificar a otros contextos (Oportunidades, Marketing, Tareas).

- **OportunidadAvanzada**: Disparado al cambiar la etapa de una oportunidad (Contexto: Oportunidades de Venta).

  - Uso: Actualizar reportes o disparar alertas.

- **CampañaEnviada**: Disparado al enviar una campaña (Contexto: Automatización de Marketing).

  - Uso: Iniciar monitoreo de métricas.

- **TareaAsignada**: Disparado al asignar una tarea (Contexto: Gestión de Tareas).

  - Uso: Enviar notificaciones al usuario asignado.

### 2.6 Requerimientos No Funcionales en el Diseño

Los requerimientos no funcionales se integran como restricciones técnicas en los contextos delimitados:

- **Rendimiento (NFR-001)**: Implementar índices en bases de datos para búsquedas rápidas (HU-NFR001-01) y optimizar consultas para reportes (HU-NFR001-02).

- **Escalabilidad (NFR-002)**: Usar microservicios para cada contexto delimitado, permitiendo escalabilidad horizontal (HU-NFR002-01, HU-NFR002-02).

- **Seguridad (NFR-003)**: Aplicar cifrado en todos los agregados y cumplir normativas como GDPR (HU-NFR003-01, HU-NFR003-02).

- **Usabilidad (NFR-004)**: Diseñar interfaces consistentes y responsivas, con soporte multilingüe (HU-NFR004-01, HU-NFR004-02, HU-NFR004-03).

- **Disponibilidad (NFR-005)**: Implementar redundancia y failover en la arquitectura (HU-NFR005-01, HU-NFR005-02).

- **Mantenimiento (NFR-006)**: Usar despliegues en caliente y copias de seguridad automáticas (HU-NFR006-01, HU-NFR006-02).

- **Compatibilidad (NFR-007)**: Soportar navegadores y dispositivos móviles mediante frameworks responsivos (HU-NFR007-01, HU-NFR007-02).

## 3. Implementación Técnica Sugerida

- **Arquitectura**: Microservicios, uno por contexto delimitado, comunicados mediante eventos (usando un broker como Kafka o RabbitMQ).

- **Base de Datos**: Bases de datos relacionales (PostgreSQL) para Contactos, Oportunidades y Usuarios; NoSQL (MongoDB) para Reportes y Campañas debido a su flexibilidad.

- **Interfaz**: Framework web responsivo (React con Tailwind CSS) para cumplir con NFR-004 y NFR-007.

- **Seguridad**: Implementar OAuth 2.0 para autenticación y cifrado AES-256 para datos sensibles (NFR-003).

- **Escalabilidad**: Desplegar en la nube (AWS, Azure) con balanceadores de carga y autoescalado (NFR-002).

## 4. Conclusiones

El análisis DDD organiza el Sistema CRM en contextos delimitados claros, cada uno alineado con las historias de usuario y requerimientos. Los agregados y entidades aseguran consistencia en los datos, mientras que los servicios y eventos facilitan la comunicación entre contextos. Los requerimientos no funcionales se integran en la arquitectura técnica para garantizar rendimiento, seguridad y escalabilidad, alineándose con las necesidades del negocio y los usuarios.