Análisis DDD para el Sistema CRM¶

1. Visión Estratégica del Dominio¶

1.1 Dominio Principal¶

El dominio principal del sistema es la Gestión de Relaciones con Clientes (CRM), que se centra en optimizar las interacciones con clientes para mejorar las ventas, el marketing y el soporte. El objetivo es proporcionar una plataforma que facilite la gestión de contactos, oportunidades de venta, campañas de marketing, tareas y reportes, asegurando un sistema escalable, seguro y accesible.

1.2 Subdominios¶

Se identifican los siguientes subdominios, clasificados según su tipo (Core, Supporting, Generic):

• Core Subdomains (esenciales para la diferenciación del negocio):

  • Gestión de Contactos: Manejo de datos de clientes y su categorización (FR-001, HU-FR001-01 a HU-FR001-03).
  • Gestión de Oportunidades de Venta: Seguimiento de oportunidades a través de un embudo de ventas (FR-002, HU-FR002-01 a HU-FR002-03).
  • Automatización de Marketing: Creación y monitoreo de campañas de correo electrónico (FR-003, HU-FR003-01 a HU-FR003-03).

• Supporting Subdomains (apoyan el núcleo, pero no son diferenciadores clave):

  • Gestión de Tareas y Actividades: Programación y asignación de tareas relacionadas con contactos u oportunidades (FR-004, HU-FR004-01 a HU-FR004-03).
  • Reportes y Análisis: Generación de reportes y visualización de métricas (FR-005, HU-FR005-01 a HU-FR005-03).

• Generic Subdomains (funcionalidades comunes, no únicas):

  • Gestión de Usuarios y Permisos: Administración de roles, permisos y autenticación (FR-007, HU-FR007-01 a HU-FR007-04).
  • Integraciones: Conexión con aplicaciones externas a través de una API (FR-006, HU-FR006-01).

1.3 Contextos Delimitados (Bounded Contexts)¶

Los contextos delimitados dividen el dominio en áreas cohesivas con modelos y lenguajes ubicuos propios. Cada contexto encapsula un subdominio y sus reglas de negocio, evitando ambigüedades. Se identifican los siguientes contextos delimitados:

1. Contexto de Gestión de Contactos

   • Responsabilidad: Gestionar la creación, edición, búsqueda y categorización de contactos.
   • Historias de Usuario: HU-FR001-01, HU-FR001-02, HU-FR001-03.
   • Requerimientos: FR-001, NFR-001 (rendimiento en búsquedas), NFR-003 (seguridad de datos), NFR-004 (usabilidad y multilingüe).

2. Contexto de Oportunidades de Venta

   • Responsabilidad: Registrar y seguir oportunidades de venta, asociar documentos y enviar alertas.
   • Historias de Usuario: HU-FR002-01, HU-FR002-02, HU-FR002-03.
   • Requerimientos: FR-002, NFR-001 (rendimiento), NFR-003 (seguridad).

3. Contexto de Automatización de Marketing

   • Responsabilidad: Crear, segmentar y monitorear campañas de correo electrónico.
   • Historias de Usuario: HU-FR003-01, HU-FR003-02, HU-FR003-03.
   • Requerimientos: FR-003, NFR-001 (rendimiento en métricas), NFR-003 (seguridad).

4. Contexto de Gestión de Tareas

   • Responsabilidad: Programar, asignar y notificar tareas relacionadas con contactos u oportunidades.
   • Historias de Usuario: HU-FR004-01, HU-FR004-02, HU-FR004-03.
   • Requerimientos: FR-004, NFR-001 (rendimiento en notificaciones), NFR-004 (usabilidad).

5. Contexto de Reportes y Análisis

   • Responsabilidad: Generar reportes, dashboards y programar envíos automáticos.
   • Historias de Usuario: HU-FR005-01, HU-FR005-02, HU-FR005-03.
   • Requerimientos: FR-005, NFR-001 (rendimiento en reportes), NFR-004 (usabilidad).

6. Contexto de Gestión de Usuarios

   • Responsabilidad: Gestionar roles, permisos, autenticación y personalización de la interfaz.
   • Historias de Usuario: HU-FR007-01, HU-FR007-02, HU-FR007-03, HU-FR007-04.
   • Requerimientos: FR-007, NFR-003 (seguridad, MFA), NFR-004 (usabilidad, multilingüe).

7. Contexto de Integraciones

   • Responsabilidad: Proveer una API para conectar con aplicaciones externas.
   • Historias de Usuario: HU-FR006-01.
   • Requerimientos: FR-006, NFR-002 (escalabilidad), NFR-007 (compatibilidad).

1.4 Mapa de Relaciones entre Contextos¶

Los contextos delimitados interactúan entre sí, ya que muchos dependen de los datos de contactos u oportunidades. A continuación, se presenta una tabla que detalla las relaciones principales entre los contextos, especificando el tipo de relación y los elementos involucrados.

Notas sobre el Mapa de Relaciones¶

• Tipo de Relación:
  • Dependencia: El contexto destino requiere datos o funcionalidades del contexto origen para operar.
  • Provee Datos: El contexto origen suministra datos que el contexto destino utiliza (sin dependencia estricta).
  • Control de Acceso: El contexto origen regula el acceso a otros contextos.
  • Conexión Externa: El contexto origen facilita la interacción con sistemas externos.
• Elementos Involucrados: Incluyen entidades, objetos de valor, eventos de dominio o servicios que median la relación.
• La tabla asegura que cada contexto mantenga su cohesión interna mientras colabora con otros según las necesidades del negocio.

2. Diseño Táctico del Dominio¶

2.1 Entidades¶

Entidades son objetos con identidad única y estado mutable que representan conceptos clave del dominio.

• Contacto (Contexto: Gestión de Contactos)

  • Atributos: ID, nombre, correo, teléfono, dirección, notas, categoría (prospecto, cliente activo, etc.).
  • Comportamiento: Crear, editar, eliminar, categorizar.
  • Historias: HU-FR001-01, HU-FR001-02, HU-FR001-03.

• Oportunidad (Contexto: Oportunidades de Venta)

  • Atributos: ID, contacto asociado, etapa (contacto inicial, propuesta, etc.), valor estimado, documentos.
  • Comportamiento: Crear, actualizar etapa, asociar documentos, programar alertas.
  • Historias: HU-FR002-01, HU-FR002-02, HU-FR002-03.

• Campaña (Contexto: Automatización de Marketing)

  • Atributos: ID, nombre, plantilla, segmento de contactos, métricas (aperturas, clics).
  • Comportamiento: Crear, enviar, segmentar, monitorear.
  • Historias: HU-FR003-01, HU-FR003-02, HU-FR003-03.

• Tarea (Contexto: Gestión de Tareas)

  • Atributos: ID, descripción, contacto/oportunidad asociada, usuario asignado, fecha límite.
  • Comportamiento: Crear, asignar, notificar.
  • Historias: HU-FR004-01, HU-FR004-02, HU-FR004-03.

• Reporte (Contexto: Reportes y Análisis)

  • Atributos: ID, tipo (ventas, campañas), filtros, formato (PDF, Excel), programación.
  • Comportamiento: Generar, exportar, programar envío.
  • Historias: HU-FR005-01, HU-FR005-02, HU-FR005-03.

• Usuario (Contexto: Gestión de Usuarios)

  • Atributos: ID, nombre, rol, permisos, preferencias (idioma, tema).
  • Comportamiento: Crear, asignar rol, registrar acciones, autenticar.
  • Historias: HU-FR007-01, HU-FR007-02, HU-FR007-03, HU-FR007-04.

2.2 Objetos de Valor¶

Objetos de valor son inmutables y no tienen identidad propia, usados para representar conceptos descriptivos.

• Dirección (Contexto: Gestión de Contactos)

  • Atributos: Calle, ciudad, país, código postal.
  • Uso: Parte de Contacto.

• Métrica de Campaña (Contexto: Automatización de Marketing)

  • Atributos: Tasa de apertura, clics, conversiones.
  • Uso: Parte de Campaña.

• Etapa de Oportunidad (Contexto: Oportunidades de Venta)

  • Atributos: Nombre (contacto inicial, negociación, etc.), orden.
  • Uso: Parte de Oportunidad.

2.3 Agregados¶

Los agregados son grupos de entidades y objetos de valor con una raíz que garantiza consistencia.

• Agregado Contacto

  • Raíz: Contacto
  • Incluye: Dirección (objeto de valor).
  • Reglas: Un contacto debe tener un nombre y al menos un dato de contacto (correo o teléfono).

• Agregado Oportunidad

  • Raíz: Oportunidad
  • Incluye: Etapa de Oportunidad (objeto de valor), Documentos.
  • Reglas: Una oportunidad debe estar asociada a un contacto válido.

• Agregado Campaña

  • Raíz: Campaña
  • Incluye: Métrica de Campaña (objeto de valor), Segmento de Contactos.
  • Reglas: Una campaña debe tener al menos un contacto destinatario.

• Agregado Tarea

  • Raíz: Tarea
  • Reglas: Una tarea debe estar asociada a un contacto, oportunidad o usuario.

• Agregado Reporte

  • Raíz: Reporte
  • Reglas: Un reporte debe basarse en datos válidos de contactos, oportunidades o campañas.

• Agregado Usuario

  • Raíz: Usuario
  • Incluye: Rol, Preferencias (objetos de valor).
  • Reglas: Un usuario debe tener un rol definido y permisos asociados.

2.4 Servicios de Dominio¶

Servicios de dominio encapsulan lógica que no encaja en una entidad o agregado.

• Servicio de Búsqueda de Contactos (Contexto: Gestión de Contactos)

  • Función: Realiza búsquedas avanzadas con filtros dinámicos.
  • Historias: HU-FR001-02, HU-NFR001-01.

• Servicio de Notificaciones (Contexto: Gestión de Tareas)

  • Función: Envía notificaciones automáticas para tareas o seguimientos.
  • Historias: HU-FR002-02, HU-FR004-02.

• Servicio de Generación de Reportes (Contexto: Reportes y Análisis)

  • Función: Genera reportes y dashboards con datos agregados.
  • Historias: HU-FR005-01, HU-FR005-02, HU-NFR001-02.

• Servicio de Autenticación (Contexto: Gestión de Usuarios)

  • Función: Gestiona autenticación multifactor y sesiones.
  • Historias: HU-FR007-03.

2.5 Eventos de Dominio¶

Eventos de dominio capturan hechos significativos en el sistema.

• ContactoCreado: Disparado al crear un contacto (Contexto: Gestión de Contactos).

  • Uso: Notificar a otros contextos (Oportunidades, Marketing, Tareas).

• OportunidadAvanzada: Disparado al cambiar la etapa de una oportunidad (Contexto: Oportunidades de Venta).

  • Uso: Actualizar reportes o disparar alertas.

• CampañaEnviada: Disparado al enviar una campaña (Contexto: Automatización de Marketing).

  • Uso: Iniciar monitoreo de métricas.

• TareaAsignada: Disparado al asignar una tarea (Contexto: Gestión de Tareas).

  • Uso: Enviar notificaciones al usuario asignado.

2.6 Requerimientos No Funcionales en el Diseño¶

Los requerimientos no funcionales se integran como restricciones técnicas en los contextos delimitados:

• Rendimiento (NFR-001): Implementar índices en bases de datos para búsquedas rápidas (HU-NFR001-01) y optimizar consultas para reportes (HU-NFR001-02).
• Escalabilidad (NFR-002): Usar microservicios para cada contexto delimitado, permitiendo escalabilidad horizontal (HU-NFR002-01, HU-NFR002-02).
• Seguridad (NFR-003): Aplicar cifrado en todos los agregados y cumplir normativas como GDPR (HU-NFR003-01, HU-NFR003-02).
• Usabilidad (NFR-004): Diseñar interfaces consistentes y responsivas, con soporte multilingüe (HU-NFR004-01, HU-NFR004-02, HU-NFR004-03).
• Disponibilidad (NFR-005): Implementar redundancia y failover en la arquitectura (HU-NFR005-01, HU-NFR005-02).
• Mantenimiento (NFR-006): Usar despliegues en caliente y copias de seguridad automáticas (HU-NFR006-01, HU-NFR006-02).
• Compatibilidad (NFR-007): Soportar navegadores y dispositivos móviles mediante frameworks responsivos (HU-NFR007-01, HU-NFR007-02).

3. Implementación Técnica Sugerida¶

• Arquitectura: Microservicios, uno por contexto delimitado, comunicados mediante eventos (usando un broker como Kafka o RabbitMQ).
• Base de Datos: Bases de datos relacionales (MySQL).
• Interfaz: Framework web responsivo (React con Tailwind CSS) para cumplir con NFR-004 y NFR-007.
• Seguridad: Implementar OAuth 2.0 para autenticación y cifrado AES-256 para datos sensibles (NFR-003).
• Escalabilidad: Desplegar en la nube (AWS, Azure) con balanceadores de carga y autoescalado (NFR-002).

4. Conclusiones¶

El análisis DDD organiza el Sistema CRM en contextos delimitados claros, cada uno alineado con las historias de usuario y requerimientos. Los agregados y entidades aseguran consistencia en los datos, mientras que los servicios y eventos facilitan la comunicación entre contextos. Los requerimientos no funcionales se integran en la arquitectura técnica para garantizar rendimiento, seguridad y escalabilidad, alineándose con las necesidades del negocio y los usuarios.